6月18日，据浙江电视台“小强热线”栏目报道，杭州的高女士通过首汽约车平台打车去富阳途中，发现司机两次更改路线，还企图搭讪，出于害怕选择跳车，导致左臂骨折。此事引发众人关注。据报道，6月12日，高女士通过首汽约车平台打了一辆车从杭州到富阳，全程8公里。高女士说，上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。随后，她发现司机不按导航走，两次更改路线。高女士说自己越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她还表示，自己找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。6月19日，@首汽约车 称，行程中，导航曾提示司机左转，但司机选择了一条刚刚开通的新路直行，并同时仅告知高女士选择了新路。这条路由于新开通，所以并未规划进导航路线。当司机直行通过路口后，导航提醒偏航并重新规划路线，此时高女士突然开门跳车。跳车前录音未显示司乘双方发生争执，或乘客有责令司机停车等迹象。高女士跳车后，司机停车查看其伤情。高女士呼唤截停其它路过车辆，并请车主呼叫急救车。司机报警，并前往富阳区银湖派出所配合警方调查。- 该女子跳车前，从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。
- 根据行程录音，行程中无司乘争吵或其他明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司乘搭讪”等内容。
- 本次跳车事件系司乘沟通不畅引发的乘客误解，进而导致乘客跳车受伤，对此首汽约车表示歉意。
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