上海一认知障碍老人在文峰美容美发被诱导消费60万元？立案调查！

近日，媒体陆续发布报道了《上海爷叔认知严重障碍，竟在知名美发连锁“消费”60万元》一文，反映一位上海爷叔在文峰美容美发宛平店、天钥桥店竟“被消费”近60万元，妹妹们多年来省吃俭用为他积攒的看病钱、养老钱被掏了个干干净净。报道发出后，上海市徐汇区市场监督管理局第一时间处置，涉事门店已被立案调查。

据新民晚报报道，上海居民任女士反映，她的哥哥今年62岁，自小就患有严重的认知和沟通障碍，讲的话只有朝夕相处的家人才能听懂。由于一直未婚，任大爷的经济开销和日常生活都由两个妹妹照应，妹妹们还为他的看病和养老储备了一笔积蓄。今年7月底，任女士突然发现平日里衣食无忧的哥哥竟有某平台的分期借款无法偿还，细问之下才查知，从2019年起，哥哥在文峰美容美发两家门店消费充值近50笔，银行卡里的近60万元已被“掏空”。
任大爷与店员聊天记录
任女士介绍，2019年11月，哥哥先是在文峰宛平店办了张1000元的美发卡，可还没等钱用完，一名叫“莹莹”的店员让哥哥充值了5000元。眼见老人“手头宽裕”，美容部经理周蕊蕊和李琴用一番番口若悬河的“话术操作”，让所谓的“笨爷叔”稀里糊涂地敞开了“钱袋子”。2020年12月25日，任女士哥哥的转账金额高达11.7万元。任女士还查了哥哥的银行卡流水，当天在门店附近的取款机上他又提了2万元现金。哥哥说是店里专门有人陪他去取的钱，但什么凭证都没给。
2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务。今年4月，当店员察觉哥哥“真是没钱了”，竟然让他继续借贷充值。
任女士向相关部门反映此事后，文峰总部派人负责协调该纠纷。负责人蒋先生称，文峰宛平店和天钥桥店是加盟店，目前系统后台只能显示任大爷在天钥桥店近一年的入账和消费记录。
顾客项目服务明细记录
据新民晚报报道，在门店提供给任女士的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有，任大爷于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”。这些内容没有出现在文峰的系统中。除了上述两笔大额消费，还有不少账目也不清楚，包括天钥桥店6.8万元的充值，与任女士所掌握的8.78万元电子付款记录，在时间和金额上均不相符。任大爷曾通过支付宝转账给门店经理31800元，并有对方手写充值凭证为据，但这笔钱没有出现在文峰的收款记录中。
仔细核对各项消费支出后，任女士算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。蒋先生则回应称，只能根据文峰系统后台数据退还28万元。他说，任大爷虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”“正常收费”。

目前，经过徐汇区市场监管局的调解，双方已就退款事宜达成一致意见，任阿姨也向相关部门的努力表达了感谢。同时，在对文峰美容美发涉事经营场所的现场检查中，执法人员还发现其存在未向消费者提供对应服务、仓库内存放有超过保质期的冷敷眼贴等问题，涉嫌诱导消费、未及时处理超过使用期限的化妆品。徐汇区市场监管局已立案调查，正在开展进一步取证，将予以严厉查处。